Klik hier om dit privacy statement in PDF formaat te downloaden.
Rameau neemt uw privacy zeer serieus en zal informatie over u (de betrokkene) op een veilige manier verwerken en gebruiken. In dit Privacy Statement leggen wij u uit welke gegevens wij verwerken, en met welk doel we dat doen. Daarnaast kunt u in dit Privacy Statement lezen over uw rechten met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens. We raden u aan dit Privacy Statement aandachtig door te nemen. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met avg@rameau.nl
Rameau is de V.O.F. Rameau Voetzorg & Schoenmode, KvK.nr. 7268 3384 kantoorhoudende te (8601 ZP) Sneek aan Simmerdyk 12, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 01050244.
Wanneer Rameau uw persoonsgegevens verwerkt, is Rameau de verwerkingsverantwoordelijke.
Hoe gebruikt Rameau uw gegevens?
Hieronder vindt u een overzicht van de doeleinden waarvoor Rameau persoonsgegevens over u verwerkt. Daarbij is telkens aangegeven welke gegevens Rameau voor dat specifieke doel gebruikt, wat de juridische grondslag is om die gegevens te mogen verwerken en hoe lang de gegevens door Rameau worden bewaard. Om het overzichtelijk te houden, hebben we alles gegroepeerd naar type gegevensstroom.
Doeleinde: | Financiële administratie |
Gegevens: | NAW-gegevens, Factuuradres, Openstaand saldo |
Grondslag: | Uitvoering van de overeenkomst |
Bewaartermijn: | maximaal 7 jaar |
|
|
Doeleinde: | Beheer van bestellingen |
Gegevens: | NAW-gegevens, leveringsadres, factuuradres, E-mailadres, Telefoonnummer, Betalingsgegevens, Accountnummer, Bestellingnummer, Inhoud van de klacht, KvK nummer, BTW-nummer, Klantnummer |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | maximaal 7 jaar |
|
|
Doeleinde: | Afhandelen klachten |
Gegevens: | NAW-gegevens, leveringsadres, Factuuradres, E-mailadres, Telefoonnummer, Betalingsgegevens, Accountnummer, Bestellingnummer, Inhoud van de klacht, KvK nummer, BTW-nummer, Klantnummer |
Grondslag: |
Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | maximaal 7 jaar |
|
|
Doeleinde: | Facturatie |
Gegevens: | NAW-gegevens, leveringsadres, Factuuradres, E-mailadres, Telefoonnummer, Betalingsgegevens, Accountnummer, Bestellingnummer, Inhoud van de klacht, KvK nummer, BTW-nummer, Klantnummer |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | maximaal 7 jaar |
|
|
Doeleinde: | Verlenen van de dienst zelf; aanmeten, produceren en afleveren van schoenen, orthopedische voorzieningen aan confectieschoenen of orthopedische voetbedden. Behandelingen door de registerpodoloog of podotherapeut. |
Gegevens: | NAW-gegevens, E-mailadres, Dossiergegevens, Financiële gegevens. Gegevens die nodig zijn om de dienst te leveren, Gegevens die tijdens de dienst gegenereerd worden |
Grondslag: | Ondubbelzinnige toestemming |
Bewaartermijn: | maximaal 15 jaar, op grond van de WGBO |
|
|
Doeleinde: |
Afhandelen klachten |
Gegevens: | NAW-gegevens, E-mailadres, dossiergegevens, financiële gegevens, gegevens die nodig zijn om de dienst te leveren, gegevens die tijdens de dienst gegenereerd worden. |
Grondslag: | Ondubbelzinnige toestemming |
Bewaartermijn: | maximaal 15 jaar, op grond van de WGBO |
|
|
Doeleinde: | Facturatie |
Gegevens: | NAW-gegevens, E-mailadres, dossiergegevens, financiële gegevens, gegevens die nodig zijn om de dienst te leveren, gegevens die tijdens de dienst gegenereerd worden |
Grondslag: | Ondubbelzinnige toestemming |
Bewaartermijn: | maximaal 7 jaar |
|
|
Doeleinde: |
CRM |
Gegevens: | NAW, E-mailadres, locatie, orderhistorie, BSN-nummer, telefoonnummer, inschrijfnummer, zorgkostenverzekeraar |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Verstrekken van gezondheidszorg, commercieel belang |
Bewaartermijn: | 15 jaar op grond van WGBO |
|
|
Doeleinde: | Sollicitatie |
Gegevens: | NAW-gegevens, E-mailadres, social media account, telefoonnummer, profielfoto, werkhistorie |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: | Direct marketing |
Gegevens: | Naam, NAW-gegevens, E-mailadres, telefoonnummer, klikgedrag, interesse in een product, social media account, user ID, Post/factuuradres |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: |
Nieuwsbrief |
Gegevens: | Naam, NAW-gegevens, E-mailadres, telefoonnummer, klikgedrag, interesse in een product, social media account, user ID, Post/factuuradres |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: | Retargeting |
Gegevens: | Naam, NAW-gegevens, E-mailadres, Telefoonnummer, klikgedrag, interesse in een product, social media account, User ID, Post/factuuradres |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: |
Social media marketing |
Gegevens: | Naam, NAW-gegevens, E-mailadres, Telefoonnummer, klikgedrag, interesse in een product, social media account, user ID, post/factuuradres |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: | Website analytics |
Gegevens: | Surfgedrag, locatie |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: | A/B testing |
Gegevens: | Surfgedrag, Locatie |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: |
Account aanbieden |
Gegevens: | Naam, Adres, E-mailadres, gebruiksnaam, wachtwoord, User ID, Inhoud van het bericht |
Grondslag: | Uitvoering van de overeenkomst |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: | Plaatsen van berichten of reviews |
Gegevens: | Naam, adres, E-mailadres, gebruiksnaam, wachtwoord, user ID, inhoud van het bericht |
Grondslag: | Uitvoering van de overeenkomst |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: | Chatfunctie |
Gegevens: | Naam, adres, E-mailadres, gebruiksnaam, wachtwoord, user ID, inhoud van het bericht |
Grondslag: | Uitvoering van de overeenkomst |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: | Cameratoezicht |
Gegevens: | Bewakingsvideo, bewakingsfoto, telefoonnummer, wachtwoord, financiële transacties, naam, adres, BSN-nummer |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: | Identiteitsverificatie |
Gegevens: | Bewakingsvideo, bewakingsfoto, telefoonnummer, wachtwoord, financiële transacties, naam, adres, BSN-nummer |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: | Beveiliging van gegevens |
Gegevens: | Bewakingsvideo, bewakingsfoto, telefoonnummer, wachtwoord, financiële transacties, naam, Adres, BSN-nummer |
Grondslag: | Gerechtvaardigd belang |
Betrokken belang: | Commercieel belang |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: | Marktonderzoek |
Gegevens: | Gewoonten, levensstijl, NAW-gegevens, E-mailadres, telefoonnummer, gezondheidsgegevens |
Grondslag: | Ondubbelzinnige toestemming |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Doeleinde: | Wetenschappelijk onderzoek |
Gegevens: | Gewoonten, Levensstijl, NAW-gegevens, E-mailadres, telefoonnummer, gezondheidsgegevens |
Grondslag: | Ondubbelzinnige toestemming |
Bewaartermijn: | Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde |
|
|
Rameau heeft gegevens over u in bezit, omdat u gegevens aan ons verstrekt heeft, en omdat Rameau gegevens van andere partijen heeft verkregen. Die andere partijen zijn: Zorginstellingen, ziekenhuizen, overige verwijzers, zoals huisartsen en fysiotherapeuten.
Onder de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming beschikt u over een aantal rechten met betrekking tot uw gegevens en de verwerking ervan:
Als u de persoonsgegevens wilt zien die bij Rameau over u zijn vastgelegd, kunt u een verzoek tot inzage doen. U kunt uw eigen (persoons)gegevens altijd bekijken en zo nodig laten wijzigen. Daar waar u toegang heeft tot een account, kunt u uw gegevens wijzigen in uw account.
Als u veranderingen wilt aanbrengen in de persoonsgegevens die u heeft gezien naar aanleiding van een inzageverzoek en die u niet zelf in uw account kunt veranderen, dan kunt u een verzoek hiertoe doen bij Rameau. U kunt verzoeken dat Rameau uw gegevens wijzigt, verbetert, aanvult, verwijdert of afschermt. Dit binnen de wettelijke kaders die hiervoor gelden, zoals de WGBO, de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst.
U heeft daarnaast, onder voorwaarden, het recht om Rameau te verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.
Als een bepaalde verwerking op grond van het ‘gerechtvaardigd belang’ van Rameau of een derde plaatsvindt, heeft u het recht om bezwaar te maken tegen die verwerking.
U heeft het recht uw persoonsgegevens van Rameau te verkrijgen. Rameau zal deze verstrekken in een gestructureerde en gangbare vorm, die op eenvoudige wijze in andere gangbare digitale systemen te openen valt. Op deze manier kunt u uw gegevens ook bij een andere aanbieder onderbrengen.
In alle gevallen waarin de grondslag voor een bepaalde gegevensverwerking uw toestemming is, heeft u het recht die toestemming in te trekken. Dat heeft voor het verleden geen gevolgen, maar betekent wel dat wij die gegevens dan niet meer mogen verwerken. Het kan zijn dat Rameau u daardoor bepaalde diensten of producten niet meer kan leveren.
Een verzoek kan verstuurd worden naar avg@rameau.nl. Rameau zal uw verzoek zo snel mogelijk inwilligen en in elk geval niet later dan één (1) maand nadat Rameau een dergelijk verzoek heeft ontvangen. Indien Rameau uw verzoek afwijst, zullen wij in ons antwoord aangeven waarom het verzoek wordt afgewezen.
De gegevens kunnen worden doorgegeven aan:
Het kan zijn dat Rameau verplicht is uw gegevens te verstrekken aan een derde partij, bijvoorbeeld op grond van een wettelijke verplichting.
Om (bijvoorbeeld) technische en operationele redenen kan het nodig zijn dat uw (persoons)gegevens worden doorgegeven aan aan Rameau gelieerde ondernemingen buiten de Europese Economische Ruimte. Omdat de regelgeving op het gebied van de privacybescherming daar mogelijk niet eenzelfde bescherming biedt als binnen de Europese Economische Ruimte, zal Rameau gebruik maken van het Privacy Shield of de EU Model Clauses om uw privacy zoveel mogelijk te beschermen. Wanneer dat niet mogelijk is, zal Rameau aan u toestemming vragen om uw (persoons)gegevens naar landen zonder passend beschermingsniveau door te gegeven. Deze toestemming kunt u ten allen tijde intrekken.
Cookies zijn kleine stukjes (tekst)informatie die bij het bezoek van de website van Rameau worden meegestuurd aan uw browser en vervolgens op de harde schijf of in het geheugen van uw computer, tablet, mobiele telefoon of ander apparaat (hierna: “Apparaat”) worden opgeslagen. De cookies die via de website van Rameau worden geplaatst, kunnen uw Apparaat of de bestanden die daarop opgeslagen staan niet beschadigen. Als we het over ‘cookies’ hebben, bedoelen we niet alleen deze kleine stukjes (tekst)informatie, maar ook vergelijkbare technieken waarmee informatie verzameld wordt, zoals bijvoorbeeld device fingerprinting.
Dit Privacy Statement kan worden gewijzigd. Wij adviseren u daarom regelmatig het Privacy Statement na te lezen op eventuele wijzigingen.
Mocht u nog vragen hebben over dit Privacy Statement en de wijze waarop Rameau uw gegevens gebruikt, dan kunt u een e-mail sturen naar avg@rameau.nl. Ook als u een klacht heeft over de manier waarop Rameau uw gegevens verwerkt, kunt u een e-mail sturen naar avg@rameau.nl. Daarnaast kunt u ook altijd contact opnemen met de bevoegde nationale toezichthouder op het gebied van privacybescherming. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.
| ma | 08.00 | - | 17:00 |
| di | 08.00 | - | 17.00 |
| wo | 08.00 | - | 17.00 |
| do* | 08.00 | - | 17:00 |
| vr | 08.00 | - | 17:00 |
| za** | 09.30 | - | 16.30 |
| zo | Gesloten |
* 19.00 - 20.00 geopend op afspraak. **Uitsluitend geopend voor advies/verkoop van confectie schoenen.
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Niet vriendelijk ontvangst tot 2x toe |
| Beschrijf uw ervaring | Voor de eerste keer naar Rameau voor mijn dochter( 14 jaar). We werden bij binnenkomst niet begroet en ontvangen door een werknemer. We gingen maar plaats nemen aan de tafel in de winkel. We hebben 10 min gewacht totdat een mevrouw plaats nam achter de balie en ons vroeg of we een afspraak hadden. Ja en vervolgens weer 10 min gewacht totdat ze meldde dat we aan de beurt waren. De meneer wie ons hielp was wel vriendelijk. Na 2 weken kon mijn dochter haar zooltjes ophalen en weer hetzelfde verhaal; geen ontvangst en weer min 10 min wachten. Mevrouw welke de balie werkzaamheden deed keek niet op of om.. Geen vriendelijke klandizie en dat terwijl je niet voor een kleine aankoop naar de winkel komt. |
| Aanbevelen? | Nee |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? | Klant Vriendelijker medewerkers |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | prima geholpen |
| Beschrijf uw ervaring | ik ben prima correct geholpen . |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | zeer goed geslaagd |
| Beschrijf uw ervaring | Ben tot nu tot zeer content met mijn aangepaste schoenen. Het wel bijzonder dat ze vanaf het begin direct goed zitten. |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | prima ervaring |
| Beschrijf uw ervaring | vriendelijk.behulpzaam |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? | |
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Prima |
| Beschrijf uw ervaring | Snelle actie |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Zeer goed.kan niet beter. |
| Beschrijf uw ervaring | Als altijd perfect. |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? | Nee |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | goed |
| Beschrijf uw ervaring | correct vakkundig |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Prima even professionele als menselijke behandeling |
| Beschrijf uw ervaring | Roel levert humorvolle en begripvolle service. Zeer uitnodigend , kortom: aangenaam contact, respectvol en moedgevend. |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? | Zorg dat Roel het nog lang leuk vindt om Rameau te werken |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Uitermate tevreeden |
| Beschrijf uw ervaring | Plezierig klantvriendelijk ben heel tevreden met het eind resultaat kom heel graag weer de volgende keer terug |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | bijna perfect. |
| Beschrijf uw ervaring | bijna perfect behalve de rekening.. goede kwaliteit en service. |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? | ga zo door |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Zooltjes prima |
| Beschrijf uw ervaring | Afhalen zou wat gestructureerder kunnen. Als je afspreekt dat je ze die ochtend komt halen Moeten ze ook klaar liggen. Met evt. De factuur. |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Goed |
| Beschrijf uw ervaring | Vriendelijke bejegening |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | In ieder geval niet slecht |
| Beschrijf uw ervaring | Ik ben er tevreden mee |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? | Geen minpunten |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Prima |
| Beschrijf uw ervaring | Ik ben heel vriendelijk geholpen en daarnaast het allerbelangrijkste heel professioneel. De klant staat steeds centraal en ik heb gemerkt dat ze er alles aan doen om met de klant mee te denken. Mijn schoenen zijn een verademing voor mijn voeten. |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Prima |
| Beschrijf uw ervaring | Goede ontvangst. netjes op tijd en afspraak prima verlopen. Duidelijke uitleg. |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? | |
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? | |
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | goed |
| Beschrijf uw ervaring | nvt |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | zeer klantgericht |
| Beschrijf uw ervaring | Ik ben al vele jaren een tevreden klant Prima ervaring ,ik ben zeer tevreden met deze schoenmaker. Snelle service duidelijke communicatie en klant vriendelijk. |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? | |
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? | |
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Postief. |
| Beschrijf uw ervaring | Mijn dochter heeft veel baat gehad bij aangepast schoeisel en steunzolen. Tevreden over het feit dat Rameaux aanwezig was bij gesprek Antoniusziekenhuis om een inschatting te maken of aangepast schoeisel nog noodzakelijk was. Vriendelijke, duidelijke service. |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? | Aanbod van confestieschoenen. Schoenen zijn erg zwaar voor lichte kindervoeten. Z8jn veelal ook breed. |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Op mijn derde paar (verhoogde) schoenen kan ik helaas niet lopen zonder pijnklachten. |
| Beschrijf uw ervaring | Ik heb twee paar schoenen van Rameau weerop ik redelijk kan lopen. Geheel pijnvrij, dat lukt nooit. Het is ook afhankelijk van de dag. Soms gaat het echt goed, soms is 'de koek op' binnen enkele kilometers. Over deze schoen ben ik redelijk tevreden. Het derde paar is verhoogd, om enkel/onderbeen te corrigeren, wat alleen lukt met flinke pijnklachten, dus eigenlijk niet. Wandelen is geen pretje, de lol vergaat je binnen vijf minuten. Mijn fout is, dat ik nog geen afspraak heb gemaakt om er nog eens naar te kijken. Rameau is aan te bevelen, wanneer je zelf heel erg duidelijk bent en na meerdere keren proberen en proberen en .... |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? | Graag nog een keer telefonisch contact. |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Geweldig |
| Beschrijf uw ervaring | Word altijd vriendelijk geholpen |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? | Nee |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Goede analyse met eerlijk oplossingsgericht persoonlijk advies en levering van goed product.. |
| Beschrijf uw ervaring | Zie bovenstaand |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Goed |
| Beschrijf uw ervaring | Mijn ervaring met Rameau is goed. Door corona duurde de afhandeling langer dan was gepland. Met vr gr K. Gaastra |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? | |
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Uitstekend |
| Beschrijf uw ervaring | We zijn goed geholpen en zijn heel tevreden. |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | goed en vriendelijk |
| Beschrijf uw ervaring | goed adviezen en behandeling |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? | nee |
| Totaal score |
|
| Beschrijf uw ervaring in een regel | Prima |
| Beschrijf uw ervaring | Vakkundig en vriendelijk personeel |
| Aanbevelen? | Ja |
| Hoe ervaart u het telefonisch contact met Rameau? |
|
| Hoe bent u bij uw bezoek aan Rameau ontvangen? |
|
| Vond de afspraak op de geplande tijd plaats? |
|
| Heeft de behandelaar voldoende tijd voor u genomen? |
|
| Hoe heeft u de bejegening door de behandelaar ervaren? |
|
| Voelde u zich gehoord door de behandelaar? |
|
| Bent u voldoende geïnformeerd over de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Hoe ervaart u de effectiviteit van het product dan wel de behandeling? |
|
| Heeft u voldoende uitleg en advies gekregen over het product dan wel de behandeling? |
|
| Voldoet het product dan wel de behandeling aan wat u er kwalitatief van verwacht? |
|
| Is het product binnen de overeengekomen levertijd geleverd? |
|
| Heeft u nog verbeterpunten of tips? | Nee |
